6000万用户的企业微信 要给11亿用户的微信导流

来源:投中网 时间:2019-12-24 16:51:06
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  来源 投中网零度工作室

  作者 林桔

  微信仍在继续增加自己多方位的功能。 12月23日这一天,成立三年的企业微信,第一次公开、独立地举办了一场发布会,宣布企业微信与个人微信功能互通。

  微信的月活增速,三季度已降至6%,早不是三年前的30%左右。它需要更多功能刺激用户。投中网梳理,2015年以来,每当微信月活增速放缓的“关键时刻”,它就尝试增加新的功能。比如,2017年1月9日上线小程序,11月23日的两大更新或亦是如此。

  移动互联网流量已经见顶,2019年二季度中国移动互联网用户甚至首次出现负增长。消费端市场下行或不可逆,腾讯在去年9月30日宣布转向产业互联网。而在这个转变过程中,拥有超过11亿用户的微信(以及海外版wechat)扮演的“连接器”,是至关重要的一环。它既要连接C端,也要连接B端。在这样的情况下,互通的企业微信可以为微信导流,也承载了腾讯转向产业互联网一定的需求。

  企业微信走向消费者,更像客户管理工具

  与竞品钉钉隔三差五联合电视台、视频网站举办发布会不同,企业微信略显低调。12月23日是它成立三年以来,举办的第一场独立大规模发布会。会上公告,企业微信与个人微信进一步互通,作为“效率工具”,缩短企业与消费者的距离。简单来说,在企业管理自身员工之余,企业微信更像一个企业对客户管理的工具。

  以在现场作为展示的天虹商城为例,用自己的微信扫描器二维码,即为导购员“小彩虹”,后面带着一个橘色的字标“@天虹”,代表这是天虹的企业微信。也即是,这位导购员从企业微信端与在个人微信端的客户直接沟通。

  对企业来说,这样的互通便于客户管理,即便“小彩虹”离职,只要客户不删除该微信,新员工便可以“继承”她的客户信息,在了解客户的历史需求情况下,继续为其服务。“客户关系会沉淀在企业的CRM系统中。”企业微信产品总监林莉说。

  对客户而言,添加“小彩虹”的企业微信,既不占用微信5000名好友名额,也不会像个人微信的客服人员那样可能存在营销信息骚扰。因为企业微信会有统一管理,企业可查看下属成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后才可发表到客户的朋友圈。

  除此之外,围绕着通信功能,企业微信还更新了包括,企业员工可以搭建外部群聊、为客户提供多对一或一对多的社群服务模式等。一位负责公司ERP系统(包括OA系统)的技术人员告诉投中网,企业微信本次更新以移动沟通为主打,趋向于售前与售后管理。

  这与大众认知中的企业内部系统略有不相同。该技术人员称,目前企业微信和钉钉免费为企业提供的是简单OA系统,流程上几乎是单线性的业务,但企业内部的OA流程很多需要多线性。以钉钉为例,如果要满足企业的需求则要进行二度开发,费用在7位数以上;而找第三方开发简约版ERP系统,可能只要6位数。企业微信亦然如此,增值服务需要付费。企业微信提供了第三方应用市场,企业按需下载并进行付费。

  企业微信并非要成为类似用友这般企业ERP系统开发角色。微信的产品经理张小龙对企业微信的定位是,“人即服务”。即让企业成为客户“专业的朋友”,同时声称并不骚扰微信个人用户日常交流。这样一来,对用户而言,工作的可以归工作,私人微信的仍归私人微信。

  “微信没有为了办公而设置的场景,所以会有功能需求的不足。企业微信弥补这种不足,所以一定要打通微信。”企业微信合作运营总经理李致峰告诉投中网。企业微信与个人微信打通,从2018年3月开始,但经过近两年时间才对外正式公布、开放。对此,李致峰称缓慢是微信一向谨慎,目的是为了防止灰黑产业。

  根据企业微信提供的数据,截至12月,企业微信服务超过了250万家真实企业,拥有6000万活跃用户。对比来看,在2015年1月上线的钉钉,在今年8月宣布其个人用户已超2亿,企业组织数超1000万。

  不过,有庞大的用户群体的微信,是天然的C端市场。这正好满足了服务和零售业行业的需求,能更好为其服务者、消费者、服务对象提供服务。这或也是企业微信区别于钉钉最大的优势。

  “这点走了跟钉钉有点差异化的发展。”上海一名不愿具名的资产管理公司合伙人告诉投中网。他表示比较看好企业微信,“张小龙提到让微信成为企业(偏消费型)对外的窗口,可以更好的服务到客户,沟通到上下游,能更快地反映到市场。”不过,该投资人也担忧企业微信能改善企业盈利的程度,因为除了偏C端的行业,其他的企业圈子还较窄,能够带来的帮助可能没有那么大。

  微信需要流量,腾讯需要转型

  “我们获得了客户,微信获得了流量。”中控智慧的一位工作工作人员告诉投中网。这家提供的企业安防系统应用解决方案的公司,具有门禁系统、梯控系统、访客系统、视频系统等软硬件产品。从去年开始与企业微信合作,开发写字楼门禁、访客等系统等解决方案。即将企业微信与其硬件结合,使用企业微信的公司与其员工登记后便可直接通过人脸识别同行,访客则在个人微信接收链接录入信息,也可直接同行。

  中控智慧的工作人员告诉投中网,如果企业微信能够谈下整栋楼的公司使用企业微信,整个解决方案会很流畅。整体来看,这套解决方案中,双方各取所需:中控智慧销售硬件,企业微信向写字楼公司销售其应用,获得用户获得流量。

  除了中控智慧以外,企业微信也和海康威视、商汤科技等公司均有软硬件上的合作。当一个产品功能不断增加,满足客户需求,使用频率自然会增长。连接了企业端,也连接了个人微信端的企业微信,其实也是微信的新功能,而这种功能正是工作的刚需。

  QuestMobile数据自去年便显示,包括微信在内的腾讯系应用总体使用时长已经不断下降。2019年三季度,微信的月活超过了11.5亿人,同比增速6.0%,为近年来最低增速。增速放缓不可逆转,这与移动互联网流量见顶相关。

  在此情况下,微信需要做的便是不断增加新功能和应用,比如7.0.9版本的朋友圈表情包、扫一扫升级等。投中网不完全统计,2015年以来微信共发布了13次“关键性”的新功能,小程序、搜一搜、看一看等,不断满足用户需求,为用户制造需求,让更多用户不用离开微信,也能获得“一切”。

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  但最终腾讯要做的,是从消费互联网迈向产业互联网。2018年9月30日的组织架构调整,是腾讯转型的关键节点。腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟告诉投中网,企业微信便是腾讯的TO B的7种武器之一,也是战略型产品。七种武器,指的是微信支付、小程序、公众号、企业微信、腾讯云、安全云、社交广告。“我们(企业微信)跟腾讯云,跟公司的各个部门,大家都在一起协调,去完成整个腾讯的TO B大战略。”卢青伟说。

  陆昊认为,企业微信在“七大武器”中扮演的角色非常重要,它可以代表整个腾讯针对头部的零售行业来做一些深度的运营和沟通工作。在此之前,企业要与腾讯进行数字化合作,“要找企业微信、小程序、微信支付,光开开会就要跟7个(部门的)人一起开,(但)现在有(我们)这个部门在做这个事情,就会很好很多。”陆昊说。

  尤其是,企业微信正式与个人微信打通后,形成B2B2C的模式。如此转变下,企业微信成了腾讯至关重要的一环:既可以为微信导流,也承载了腾讯转向产业互联网一定的需求。这也是为什么今年以来,企业微信频频出现在公众之中。公开资料显示,截至2019年12月,企业微信年内动态调整10次,超过了其2016年4月上线至2018年年末的动态调整之和。

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